Всё для клиента!

Эту историю рассказал основатель компании ?Рэд тэлефон компани?.

Красные телефоны ? это таксофоны, отвечающие самым высоким стандартам. В то время эта телефонная сеть принадлежала частной фирме. (Позже она была куплена государственной компанией ?Аустралиэн тэлефон?.) Проблема заключалась в том, что в Австралии телефонные разговоры не ограничены по времени; за ту же начальную стоимость человек может говорить очень долго. Долгие разговоры уменьшали доходы фирмы, потому что те, кто хотел сделать несколько коротких звонков, не могли дождаться своей очереди. Компания же получала оплату в зависимости от количества звонков, а не от разговорного времени. Глава ?Рад тэлефон компани? поставил перед собой задачу ? сделать телефонные разговоры короче. Все очевидные способы ? ограничение времени или введение дополнительной повременной оплаты ? были отброшены с самого начала, потому что это поставило бы ?Рэд тэлефон компани? в невыгодное положение по сравнению с конкурентами.

В конце концов он нашел подходящее решение. Он договорился с производителями телефонных трубок, чтобы те вкладывали в рукоятки кусок свинца. Трубка стала такой тяжелой, что долгий разговор сделался утомительным. Похоже, эта идея сработала, потому что и по сей день их телефоны необычайно тяжелы.