Служба ТП интернет провайдера

В последнее время тут много тем, так или иначе связанных с ТП (тех. поддержка ) и меня аж тоска - печаль берет за "соотечественников" на поприще труда.

ТП - это врачи, абоненты - пациенты, пришедшие с болезнью. С таким отношением гораздо проще относиться к людям. Ты понимаешь, что они орут на тебя и грызут трубку не потому, что мудаки (хотя и такое бывает), а потому что у них что-то болит (у кого порнухи нет, кому работу делать надо, кто-то учится).

Одно отличие - "лечение" удаленное и тебя, как правило, ни во что не ставят. Это, так сказать, специфика работы обслуживающего персонала - абонент всегда прав, даже если он ребенок 5 лет, быдло или дедушка.

К слову о детях: это весьма своеобразный контингент. Приведу пример: на доме работали электрики и накосячили, само собой мы ни сном, ни духом, пока нам не позвонит кто-то из абонентов или мы не проверим по биллингу, но из почти 1500 подъездов вычислить один выпавший - может быть, что там действительно просто никого нет в онлайне. Ну да ладно, что-то я отошел от темы. Звонит девочка, по голосу лет 5, даёт заявку, что нет интернета. Идёт вполне себе стандартный диалог, но со скидкой на возраст собеседницы (то есть я не прошу что-то пропинговать, что-то замерить - только элементарные вещи) - ок, уточняю будет ли кто-то дома из взрослых - вдруг нам понадобится тестер ей включить (угу, то что витуха алюминиевая не спасает от вырезания, увы).

И знаете, на протяжении 2 часов, с момента заявки, пока монтажники к её дому добирались, она позвонила раз 5 и в последний раз заявила:"За что я Вам такие огромные деньги плачу? Где мой интернет? Вы что, совсем обалдели?" - чесно, я еле сдержался, чтобы не всплакнуть

Быдло - тут нечего говорить, с такими стараемся говорить как можно меньше. Гораздо быстрее будет прийти к нему с ноутом и сделать, чем что-то у него допросится. Мотив:"Вам шашечки или ехать?" - тут не работает

Или дедушка: крик, шум, проклятия - пытаюсь войти в положение и думаю, какбы сместить другие заявки, чтобы к нему быстрее добраться, но дедушка нивкакую - хочу, говорит, администрацию - вы некомпетентны. Мол, вот "маладёшь" пошла - вообще работать не хотят.

Так хотелось сказать: "Да дедушка, а чего работать, когда вы такую страну просрали?" - но на самом деле он в чем-то прав, ибо ТП - это не только звонки, это и подготовка маршрутных листов, планирование работы на следующий день (само собой согласовывая с начальством), контроль каких-то параметров (температура серверной). Поэтому мы действительно можем упустить какую-то деталь - мы тоже люди, так что уж извините.

Так или иначе, всем стараемся помогать. Это приводит к тому, что даже после смены, сидя дома и слушая музыку, при звонке представляемся, как на работе - это очень веселит звонящего Ну а я чувствую, что втянулся в свою работу и стараюсь её делать максимально качественно до такой степени, что даже такие нюансы вырабатываются до автоматизма.

По просьбам "интима":
По сколько часов работаете?
Работаем мы по графику д/н/48. Дневная смена - 8 часов, ночная - 16. Диктуется особенностями планировки работы.

Какая з/п
Лично моя з/п ~250$/мес (Украина). Есть выше, но я пока ещё не достаточно много проработал, чтобы получать больше, но и на проезд я не трачу - близко от дома и коллектив отличный - это и продиктовало мой выбор. Получу диплом специалиста - буду что-то искать по специальности, всё же 250 и от 450 - серйозный аргумент.

Что едите?
Обычные люди ведь Но в основном это фрукты или что-то быстрожующее и быстроглотающее: каши, пюре и т.д. - в любой момент может прозвучать звонок, а говорить с набитым ртом не только не прилично, но и не практично и не удобно

Где отдыхаете?
Девченки по дискотекам гасают, парни на рыбалке, стрельбищах, боулинг, бильярд. Вот есть в планах пиццерию посетить - только открылась, должна быть хорошей хотя бы первое время для набрания посетительской базы

Как снимаете стресс?
Зависит от погоды. На неделе одел старый - старый дабок (занимался тхеквондо втф) и позвонил корешу. Часа полтора дубасил грушу, спарринг фулл-контакт.

Иногда бегаю до состояния:"Родил рыбку" - а так как работа сидящая - много не надо.

Вот жду весны, за руль и на заброшенный аеродром. 120 км/час и ревущий движек лично меня очень успокаивает. Правда перед этим надо перебрать систему подачи тормозной жидкости и сцепление, так что это тоже (москаль 408)

Далее я Вам представлю чуть-чуть фото с описанием. Рассказ - рассказом, а лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать

Работаем мы, как правило, группами, но бывают форс-мажорные обстоятельства, когда на ТП сидит только один человек. Это приводит к тому, что у одного человека 3 телефона: городской, мобильный, монтажники, свой личный. Именно по этой причине бывает, что к нам очень сложно дозвониться. Каемся, думаем пока, как выйти из этой ситуации

Т.к. дневной смене и так работы хватает, ночная проверяет маршрутные листы. А там бывают приколы от монтажников, от которых мы дружненько ржём



Или вот "казус":"деньги взял и вставил" - мы то понимаем, о чем речь (взял оплату и вставил кабель абонента в порт), но всё равно улыбает



Есть так же у нас начальник: жизнью умудрённый человек. Учит нас уму разуму по-маленьку. Вот как-то сказал:"Чем больше напишешь - тем чище жопа" - соответственно в тетрадочке мы, бывает, пишем крайне не нужную фигню, но эта фигня потом помогает сохранить премию. Обычно, конечно, эту фигню пишу я, но вроде заразное это дело

На фото блокнотик личный - я себе выписываю некоторые нюансы, с которыми я могу замотаться и забыть ввиду их малозначимости, но когда их много - они скатываюстя в приличный ком



как же без температур серверной
Мне рассказывали, что было провтыкали и температура с стандартных 19-20 градусов поднялась до 37 - много шороху было



Случай из опыта:
- у меня не работает интернет
- у Вас компьютер подключен через роутер или напрямую?
-.........А ТЕБЯ ЕБ*Т?!?!

Ну и моя любимая сотрудница. Наивная, но с ней весело, да и мозговая разрядка есть. А когда вкусняшки принесет, так вообще щенячья любовь