«Учили обманывать бабушек»: исповедь мошенника из фирмы по ремонту бытовой техники

Мы узнали секреты одной из фирм по ремонту бытовой техники, которая разводит людей на деньги.

Молодой человек, который ранее работал мошенником на условиях анонимности рассказал, как изнутри выглядит мошенническая организация и как ее отличить от порядочных компаний. Парень пришёл в редакцию одного из СМИ и рассказал о том, что ранее был мошенником, но больше не хочет этим заниматься, и решил предупредить людей о том, как его "коллеги" втираются в доверие к гражданам.

В конце прошлого года молодой человек разместил в интернете объявление о поиске работы. В январе ему позвонили и предложили место в организации, которая занимается ремонтом бытовой техники. Работодателя совершенно не смутило отсутствие у парня опыта в данной сфере - пообещали всему научить. Навыки работы с техникой у него были, но поэтому он решил, что это прекрасная возможность научиться чему-то новому и заодно получить хорошую работу.

Кроме Дениса (имя изменено - прим. редакции) в "крупную фирму по ремонту бытовой техники" пришли еще несколько человек. Им предложили пройти недельные курсы, после чего приступить к работе.

Правда, вместо занятий, посвящённых устройству и ремонту бытовой техники, новобранцам преподавали психологию и рассказывали, как нужно общаться с клиентами.

К примеру, ученикам было выдано два листа - один красный, другой зелёный. На зелёном было написано то, что нужно делать обязательно, а на другом - то, чего делать нельзя.

1. "Унылому говну" - нет, "веселым тапкам" - да
Одно из самых главных правил мастера, который хочет "срубить" деньжат - нельзя заходить в квартиру с плохим настроением, в состоянии "унылое говно", грубить, спорить и общаться на "ты". Кроме того, нельзя приходить в несвежей одежде, с грязными руками, неприятным запахом. Зато плюс - это прийти со своими тапками. Если они будут смешными, яркими и большими - вообще будет прекрасно. Иными словами, улыбка, внешний вид и шуточки - это те психологические моменты, которые клиента располагают, притупляют его бдительность.

2. Разводить начинают с разбора
Если с порога задать мастеру вопрос на тему "сколько стоит отремонтировать" - он никогда не назовет конкретную сумму. Потому что запрещено озвучивать цены на ремонт ранее, чем через 30-50 минут после того, как мастер "зашёл" на адрес. Этот запрет не с проста: нужно для начала пустить пыль в глаза клиенту и сделать вид, что ремонт будет очень сложным, а значит, будет стоить много денег.

Для того, чтобы убедить клиента, нужно для начала разобрать технику. Мастер делает это специально долго, 40 минут, демонстрируя инструменты. Идеальным будет, если мастер расположится так, что клиенту будет сложно увидеть, что внутри техники, но чтобы он обязательно видел количество инструментов мастера. Всё это создаёт видимость, что задача - не такая простая.

С клиентом во время "разбора" обязательно нужно разговаривать. Нельзя разговаривать о сексе, религии, политике. А обо всём остальном - можно. Можно попросить совета у хозяина, поблагодарить за него. Но ничего нельзя рассказывать о себе.

3. Ври, если хочешь заработать
Ни в коем случае нельзя говорить клиенту, что технику не стоит ремонтировать. Даже если она не нуждается в ремонте - например, в стиральной машинке зачастую включат "детский" режим, из-за чего она перестаёт работать нормально. Любой мошенник обязательно соврёт, что это "очень интересный случай", и забрать агрегат на диагностику. Заодно, можно "попудрить" мозги клиенту историей бренда и его возникновения. Пыль в глаза.

- Вполне нормальным было на вызове во время разбора незаметно оторвать сливной шланг или какой-нибудь контакт, после чего заявить, что техника по этой причине больше не работает, - рассказал Денис. - Чем больше услуг оказано, тем больше будет заработок. Обязательно вначале нужно оформить "точку невозврата" - оказать несколько дорогих услуг в процессе разборки, которые по факту потом обойдутся в 2500 рублей. Например, чистка засора или контактов, замена клемм, герметизация патрубков, плановое обслуживание, замена щеток и т.д.

И только после того, как клиент согласился заплатить за "важные" услуги, можно будет приступать к следующему этапу развода - определению главных поломок и обсуждению основного ремонта.

via