Компак
Позолотину Андрею Александровичу
Директору ООО ?КОММАРКЕТ?
От Андрея Михайловича
Уважаемый Андрей Александрович!
До начала моего обращения я хотел бы напомнить Вам следующий классический текст:
- Разруха, Филипп Филиппович.
- Нет, - совершенно уверенно возразил Филипп Филиппович, - нет. Вы первый, дорогой Иван Арнольдович, воздержитесь от употребления самого этого слова. Это - мираж, дым, фикция, - Филипп Филиппович широко растопырил короткие пальцы, отчего две тени, похожие на черепах, заерзали по скатерти.
- Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма, которая выбила все стекла, потушила все лампы? Да ее вовсе и не существует. Что вы подразумеваете под этим словом? - Яростно спросил Филипп Филиппович у несчастной картонной утки, висящей кверху ногами рядом с буфетом, и сам же ответил за нее. - Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах. Значит, когда эти баритоны кричат "бей разруху!" - Я смеюсь. Клянусь вам, мне смешно! Это означает, что каждый из них должен лупить себя по затылку! И вот, когда он вылупит из себя всякие галлюцинации и займется чисткой сараев - прямым своим делом, - разруха исчезнет сама собой. Двум богам служить нельзя! Невозможно в одно время подметать трамвайные пути и устраивать судьбы каких-то испанских оборванцев! Это никому не удается, доктор, и тем более - людям, которые, вообще отстав в развитии от европейцев лет на 200, до сих пор еще не совсем уверенно застегивают свои собственные штаны!
Обращение
14.12.2007 я приобрел компьютер в фирме ?КомпаК?. Первое время я не испытывал никаких затруднений, но со временем стали появляться сбои в работе и я принял решение обратиться в сервисный центр для устранения неполадок.
06.11.2008 я сдал компьютер (системный блок, далее СБ) на тестирование/ремонт (акт ?23\2624). Подписав акт, я вспомнил, что забыл указать на неисправное гнездо для колонок на передней панели. Амантурлин Руслан, приняв информацию к сведению, сказал, что не забудет про разъем, и составлять новый акт не стал. На третий день я позвонил и мне сказали, что СБ отремонтирован. Я спросил, что именно отремонтировано, на что мне ответили: ?Всё. Приезжайте, забирайте?. Приехав за СБ, я выяснил, что неисправна была только одна планка памяти, видеокарта не перегревается, а про аудио вход на передней панели Амантурлин Руслан сказал, что забыл, и спросил меня, буду ли я забирать СБ или оставлю? Я оставил. Заинтересовавшись возможностью апгрейда, спросил, могу ли я сдать две планки оперативной памяти по 1Гбайту в счет оплаты двух планок оперативной памяти по 2 Гбайта, на что Амантурлин Руслан категорично сказал, что таких услуг в сервисном центре не оказывают.
6.12.2008 приехав в сервисный центр, чтобы забрать СБ через 27 рабочих дней (ст.20 ОЗПП ?не более чем 21 рабочий день, включая срок поверки) то есть позже на 7 дней без видимой причины, я попросил установить игру, которая у меня не инсталлировалась, вероятно, по причине неисправности. Программа устанавливалась очень долго, что и отметил Амантурлин Руслан, назвав причиной неверную настройку контроллера в BIOS?е, который у меня был выбран IDE, а необходим был AHCI, так как я использую ОС Vista и из-за этого производительность ОС снижается раз в двадцать! Игра установилась, но не запустилась. Тогда Амантурлин Руслан объяснил это тем, что моя лицензионная ОС Vista ?раненая? (я так понял, неисправная) и причины могут быть разные: неверные настройки контроллера или неисправная память на момент установки и т.д. Посоветовав настроить контроллер правильным образом и переустановить ОС, Амантурлин Руслан, выдал СБ.
Дома я воспользовался рекомендацией специалиста и приступил к установке ОС Vista. В первый раз мне удалось установить ОС, но прилагаемые драйверы к оборудованию (материнская плата, видеокарта) устанавливаться отказывались наотрез, вызывая ?падение? системы в синий экран. Я решил переустановить ОС еще раз ? вдруг, я не так что-то понял. После пяти попыток инсталлировать ОС, я, сдался?
08.12.2008 я привез СБ в инженерно-сервисный центр ассоциации ?КомпаК?, который находится по адресу г. Красноярск, ул. Декабристов, 18. Амантурлин Руслан поинтересовался, что на этот раз неисправно. Я ответил, что у меня не устанавливаются программы и в частности ОС Vista, на что специалист сервисного центра с раздражением в голосе ответил мне, что у нас ВСЁ устанавливается, и приступил к установке, как я понял, этого ВСЕГО. По истечении получаса Амантурлин Руслан сказал мне, что, оказывается, вторая планка памяти неисправна, и он сейчас её заменит и можно будет забирать СБ. Я же засомневался: а вдруг что-либо еще не исправно и профессионал чего-нибудь не заметил ? ведь за такое небольшое количество времени невозможно комплексно проверить оборудование. Я решил оставить СБ в сервисном центре на тестирование/ремонт, о чем был составлен акт ?23/2679.
09.12.2008 я посетил магазин ?КОМПАК? на ул. Карла Маркса, д. 139, где решил поинтересоваться апгрейдом и способами его осуществления. Проконсультировал меня Нечаев Сергей. Из консультации я узнал, что инженерно-сервисный центр ассоциации ?КомпаК? по адресу г Красноярск, ул. Декабристов, 18 является уполномоченным в осуществлении апгрейда (тем более, что на базе этого центра происходит сборка компьютеров для продажи). Помимо консультации Нечаев Сергей помог мне с выбором оперативной памяти, позвонил в сервисный центр и договорился о том, чтобы детали по апгрейду были заменены там и протестированы на моем компьютере, что избавило меня от лишних и неоправданных передвижений с СБ по городу.
11.12.2008 я приехал за СБ, но забрать его не смог по причине отказа Амантурлина Руслана сделать пометку о продлении гарантийного срока на время нахождения оборудования (дополнительный HDD, который я купил отдельно в магазине ?КОМПАК? на ул. Карла Маркса, д. 139) в сервисном центре, так как со мной не оказалось гарантийного талона на жесткий диск, а соответствующую заметку в паспорте на СБ он сделать ?не имеет права и вообще не понимает почему я предъявляю такое требование ? ведь накопитель не является частью комплекта СБ и сдавать его в сервисный центр не обязательно, да и вообще он исправен и в тестирование не нуждается? (о чем есть соответствующая отметка в гарантийном талоне на дисковый накопитель который я предоставил на следующий день). Как я полагаю, чтобы компетентно дать такое заключение необходимо провести мероприятия по выяснению того, исправно оборудование или нет (на территории сервисного центра) и только основываясь на объективных тестах изделия, можно дать заключение ? исправно оно или нет.
12.12.2008 я приехал забирать СБ. Оперативная память была поставлена новая, мне установили ОС Vista и обновили до SP1. Также мне обновили BIOS. Амантурлин Руслан сказал, что все протестировано, настройки в BIOS?е поставлены наилучшим образом, настраивать их нет надобности. В моем присутствии установили драйверы для устройств (материнская плата, видеокарта). Они инсталлировались успешно. Я забрал СБ. Позже, дома я решил посмотреть, как же должен быть настроен BIOS после вмешательства профессионала. Прошу обратить внимание на то, что контроллер не был изменен на требуемый.
И вот еще один досадный факт:
в статье Харькова Артема aka Brand. ?Asus P5K: хорошая плата с недостатками? на сайте Hardwaretech (http://hwtech.ru/articles/motherboards/article163.html#I) сказано:
?Asus P5K, как мы уже говорили, является младшей в своей серии. Неудивительно в этом случае, что комплектация не столь богата. В ней мы обнаружили следующие аксессуары:
Руководство по использованию;
IDE и Floppy шлейф;
SATA кабели;
Набор коннекторов для контрольной панели;
Переходники питания с Molex на Serial-ATA;
Заглушка для задней панели корпуса?
Данная комплектация подтверждена и фотографией на сайте (см.)
Я покупал компьютер в магазине ?КОМПАК? на ул. Карла Маркса, д. 139 по деталям и оплатил услуги по сборке СБ там же. И полагал, что все, что входит в комплект будет мною получено в полном объеме. Но фирменных шлейфов IDE и Floppy у меня нет. В замен шлейфа ASUS IDE в СБ находится NONAME IDE, а ASUS Floppy вообще отсутствует так же на момент покупки дополнительного HDD мне пришлось купить и дополнительный SATA кабель хотя в комплекте их несколько, что и видно из фотографии. Это конечно же мелочь на которую может и не стоит обращать внимание, но как мы знаем из мелочей складывается общая картина происходящего и целостный образ действительности и сложился он негативно.
Я считаю что выше изложенная ситуация явно иллюстрирует цитату из романа М.А. Булгакова ?Собачье сердце?. Отсутствие добросовестного отношения ? ладно как человеку ? хотя бы как клиенту получить не удается. Сервисный центр в лице Амантурлина Руслана проявил, на мой взгляд, крайне непрофессиональный подход к своим обязанностям. Такие выражения как ?не знаю?? ?не готов прогнозировать?? ?забыл?? ?у нас всё устанавливается?? ?А на мышку и на клавиатуру тоже будем гарантийный срок продлевать? Вы же и ими не пользовались? считаю недопустимыми к использованию в общении с клиентом. Неприятный осадок от общения в течение шести недель с сотрудниками инженерно-сервисного центра ассоциации ?КомпаК? на ул. Декабристов, 18 остался неизгладимым.
Недоверие к ассоциации ?КомпаК? у меня, моих друзей и близких от непрофессиональности сервисного центра усилилось после осознания того что сотрудники могут позволить себе присвоить собственность клиента и судя по всему это является обычной практикой.
Шифр изделия 58К50325527 подпись сборщика указана на фотографии. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации и вернуть мне мое оплаченное имущество. Доказательств того что я получил шлейфы и SATA кабели у меня нет, в получении товара я расписался, формально претензии мой не состоятельны. И Вы, Андрей Александрович, будете правы, если не предпримите никаких действий по факту моего обращения. Мне кажется, установление справедливости, как для меня, так и для Вас, является важным в жизни как с профессиональной точки зрения так и с житейской. Сохранение доброго имени ассоциации ?КомпаК? и постоянных клиентов является приоритетной задачей в это столь непростое время возросшей конкуренции и мирового финансового кризиса.
С уважением,
Андрей Михайлович. ©
Директору ООО ?КОММАРКЕТ?
От Андрея Михайловича
Уважаемый Андрей Александрович!
До начала моего обращения я хотел бы напомнить Вам следующий классический текст:
- Разруха, Филипп Филиппович.
- Нет, - совершенно уверенно возразил Филипп Филиппович, - нет. Вы первый, дорогой Иван Арнольдович, воздержитесь от употребления самого этого слова. Это - мираж, дым, фикция, - Филипп Филиппович широко растопырил короткие пальцы, отчего две тени, похожие на черепах, заерзали по скатерти.
- Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма, которая выбила все стекла, потушила все лампы? Да ее вовсе и не существует. Что вы подразумеваете под этим словом? - Яростно спросил Филипп Филиппович у несчастной картонной утки, висящей кверху ногами рядом с буфетом, и сам же ответил за нее. - Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах. Значит, когда эти баритоны кричат "бей разруху!" - Я смеюсь. Клянусь вам, мне смешно! Это означает, что каждый из них должен лупить себя по затылку! И вот, когда он вылупит из себя всякие галлюцинации и займется чисткой сараев - прямым своим делом, - разруха исчезнет сама собой. Двум богам служить нельзя! Невозможно в одно время подметать трамвайные пути и устраивать судьбы каких-то испанских оборванцев! Это никому не удается, доктор, и тем более - людям, которые, вообще отстав в развитии от европейцев лет на 200, до сих пор еще не совсем уверенно застегивают свои собственные штаны!
Обращение
14.12.2007 я приобрел компьютер в фирме ?КомпаК?. Первое время я не испытывал никаких затруднений, но со временем стали появляться сбои в работе и я принял решение обратиться в сервисный центр для устранения неполадок.
06.11.2008 я сдал компьютер (системный блок, далее СБ) на тестирование/ремонт (акт ?23\2624). Подписав акт, я вспомнил, что забыл указать на неисправное гнездо для колонок на передней панели. Амантурлин Руслан, приняв информацию к сведению, сказал, что не забудет про разъем, и составлять новый акт не стал. На третий день я позвонил и мне сказали, что СБ отремонтирован. Я спросил, что именно отремонтировано, на что мне ответили: ?Всё. Приезжайте, забирайте?. Приехав за СБ, я выяснил, что неисправна была только одна планка памяти, видеокарта не перегревается, а про аудио вход на передней панели Амантурлин Руслан сказал, что забыл, и спросил меня, буду ли я забирать СБ или оставлю? Я оставил. Заинтересовавшись возможностью апгрейда, спросил, могу ли я сдать две планки оперативной памяти по 1Гбайту в счет оплаты двух планок оперативной памяти по 2 Гбайта, на что Амантурлин Руслан категорично сказал, что таких услуг в сервисном центре не оказывают.
6.12.2008 приехав в сервисный центр, чтобы забрать СБ через 27 рабочих дней (ст.20 ОЗПП ?не более чем 21 рабочий день, включая срок поверки) то есть позже на 7 дней без видимой причины, я попросил установить игру, которая у меня не инсталлировалась, вероятно, по причине неисправности. Программа устанавливалась очень долго, что и отметил Амантурлин Руслан, назвав причиной неверную настройку контроллера в BIOS?е, который у меня был выбран IDE, а необходим был AHCI, так как я использую ОС Vista и из-за этого производительность ОС снижается раз в двадцать! Игра установилась, но не запустилась. Тогда Амантурлин Руслан объяснил это тем, что моя лицензионная ОС Vista ?раненая? (я так понял, неисправная) и причины могут быть разные: неверные настройки контроллера или неисправная память на момент установки и т.д. Посоветовав настроить контроллер правильным образом и переустановить ОС, Амантурлин Руслан, выдал СБ.
Дома я воспользовался рекомендацией специалиста и приступил к установке ОС Vista. В первый раз мне удалось установить ОС, но прилагаемые драйверы к оборудованию (материнская плата, видеокарта) устанавливаться отказывались наотрез, вызывая ?падение? системы в синий экран. Я решил переустановить ОС еще раз ? вдруг, я не так что-то понял. После пяти попыток инсталлировать ОС, я, сдался?
08.12.2008 я привез СБ в инженерно-сервисный центр ассоциации ?КомпаК?, который находится по адресу г. Красноярск, ул. Декабристов, 18. Амантурлин Руслан поинтересовался, что на этот раз неисправно. Я ответил, что у меня не устанавливаются программы и в частности ОС Vista, на что специалист сервисного центра с раздражением в голосе ответил мне, что у нас ВСЁ устанавливается, и приступил к установке, как я понял, этого ВСЕГО. По истечении получаса Амантурлин Руслан сказал мне, что, оказывается, вторая планка памяти неисправна, и он сейчас её заменит и можно будет забирать СБ. Я же засомневался: а вдруг что-либо еще не исправно и профессионал чего-нибудь не заметил ? ведь за такое небольшое количество времени невозможно комплексно проверить оборудование. Я решил оставить СБ в сервисном центре на тестирование/ремонт, о чем был составлен акт ?23/2679.
09.12.2008 я посетил магазин ?КОМПАК? на ул. Карла Маркса, д. 139, где решил поинтересоваться апгрейдом и способами его осуществления. Проконсультировал меня Нечаев Сергей. Из консультации я узнал, что инженерно-сервисный центр ассоциации ?КомпаК? по адресу г Красноярск, ул. Декабристов, 18 является уполномоченным в осуществлении апгрейда (тем более, что на базе этого центра происходит сборка компьютеров для продажи). Помимо консультации Нечаев Сергей помог мне с выбором оперативной памяти, позвонил в сервисный центр и договорился о том, чтобы детали по апгрейду были заменены там и протестированы на моем компьютере, что избавило меня от лишних и неоправданных передвижений с СБ по городу.
11.12.2008 я приехал за СБ, но забрать его не смог по причине отказа Амантурлина Руслана сделать пометку о продлении гарантийного срока на время нахождения оборудования (дополнительный HDD, который я купил отдельно в магазине ?КОМПАК? на ул. Карла Маркса, д. 139) в сервисном центре, так как со мной не оказалось гарантийного талона на жесткий диск, а соответствующую заметку в паспорте на СБ он сделать ?не имеет права и вообще не понимает почему я предъявляю такое требование ? ведь накопитель не является частью комплекта СБ и сдавать его в сервисный центр не обязательно, да и вообще он исправен и в тестирование не нуждается? (о чем есть соответствующая отметка в гарантийном талоне на дисковый накопитель который я предоставил на следующий день). Как я полагаю, чтобы компетентно дать такое заключение необходимо провести мероприятия по выяснению того, исправно оборудование или нет (на территории сервисного центра) и только основываясь на объективных тестах изделия, можно дать заключение ? исправно оно или нет.
12.12.2008 я приехал забирать СБ. Оперативная память была поставлена новая, мне установили ОС Vista и обновили до SP1. Также мне обновили BIOS. Амантурлин Руслан сказал, что все протестировано, настройки в BIOS?е поставлены наилучшим образом, настраивать их нет надобности. В моем присутствии установили драйверы для устройств (материнская плата, видеокарта). Они инсталлировались успешно. Я забрал СБ. Позже, дома я решил посмотреть, как же должен быть настроен BIOS после вмешательства профессионала. Прошу обратить внимание на то, что контроллер не был изменен на требуемый.
И вот еще один досадный факт:
в статье Харькова Артема aka Brand. ?Asus P5K: хорошая плата с недостатками? на сайте Hardwaretech (http://hwtech.ru/articles/motherboards/article163.html#I) сказано:
?Asus P5K, как мы уже говорили, является младшей в своей серии. Неудивительно в этом случае, что комплектация не столь богата. В ней мы обнаружили следующие аксессуары:
Руководство по использованию;
IDE и Floppy шлейф;
SATA кабели;
Набор коннекторов для контрольной панели;
Переходники питания с Molex на Serial-ATA;
Заглушка для задней панели корпуса?
Данная комплектация подтверждена и фотографией на сайте (см.)
Я покупал компьютер в магазине ?КОМПАК? на ул. Карла Маркса, д. 139 по деталям и оплатил услуги по сборке СБ там же. И полагал, что все, что входит в комплект будет мною получено в полном объеме. Но фирменных шлейфов IDE и Floppy у меня нет. В замен шлейфа ASUS IDE в СБ находится NONAME IDE, а ASUS Floppy вообще отсутствует так же на момент покупки дополнительного HDD мне пришлось купить и дополнительный SATA кабель хотя в комплекте их несколько, что и видно из фотографии. Это конечно же мелочь на которую может и не стоит обращать внимание, но как мы знаем из мелочей складывается общая картина происходящего и целостный образ действительности и сложился он негативно.
Я считаю что выше изложенная ситуация явно иллюстрирует цитату из романа М.А. Булгакова ?Собачье сердце?. Отсутствие добросовестного отношения ? ладно как человеку ? хотя бы как клиенту получить не удается. Сервисный центр в лице Амантурлина Руслана проявил, на мой взгляд, крайне непрофессиональный подход к своим обязанностям. Такие выражения как ?не знаю?? ?не готов прогнозировать?? ?забыл?? ?у нас всё устанавливается?? ?А на мышку и на клавиатуру тоже будем гарантийный срок продлевать? Вы же и ими не пользовались? считаю недопустимыми к использованию в общении с клиентом. Неприятный осадок от общения в течение шести недель с сотрудниками инженерно-сервисного центра ассоциации ?КомпаК? на ул. Декабристов, 18 остался неизгладимым.
Недоверие к ассоциации ?КомпаК? у меня, моих друзей и близких от непрофессиональности сервисного центра усилилось после осознания того что сотрудники могут позволить себе присвоить собственность клиента и судя по всему это является обычной практикой.
Шифр изделия 58К50325527 подпись сборщика указана на фотографии. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации и вернуть мне мое оплаченное имущество. Доказательств того что я получил шлейфы и SATA кабели у меня нет, в получении товара я расписался, формально претензии мой не состоятельны. И Вы, Андрей Александрович, будете правы, если не предпримите никаких действий по факту моего обращения. Мне кажется, установление справедливости, как для меня, так и для Вас, является важным в жизни как с профессиональной точки зрения так и с житейской. Сохранение доброго имени ассоциации ?КомпаК? и постоянных клиентов является приоритетной задачей в это столь непростое время возросшей конкуренции и мирового финансового кризиса.
С уважением,
Андрей Михайлович. ©
Комментариев 55
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.